、难点，依照程序处理——女售货员的信心来源于亚细亚本身，夏总说了，亚细亚的商品可以优惠，但绝对不能降低质量，如果商品质量出了问题，非食品类就要让采购部的人集体丢工作，是食品类出了问题，要送采购部集体进监狱！
有一个这样的总经理，女售货员自然会很有底气。
黄国强已经一路小跑了过来。
没想到家电没出问题，是奶粉啊。
不过他也没上前抢功劳，柜台的女售货员是受过培训的，更了解奶粉。
抱孩子的女人嚎哭嚷嚷，哭自己的孩子可怜，又说自己可怜，家里本来就穷，生了孩子还没奶，给孩子买奶粉的钱都是借来的，哪知道把孩子吃出了问题！
“孩子要有个三长两短，我也不活了，谁家孩子不值钱啊，现在国家只允许生一个……”
真是声泪俱下，闻者伤心听者落泪，说的顾客们都一脸气愤。
涉及到小孩子的事，谁不重视啊？
可能家里儿女大了，但也早晚会有孙子、孙女，这几年日子过好了，没母乳喝的孩子只能喝上奶粉。
这么大个商场，居然奶粉有问题！
那大伙儿真是不敢买了，不行，亚细亚必须给个说法。
顾客们七嘴八舌的，都在替女人出头，还有要帮她哄孩子的，一时间女售货员都插不上话。
女人动作间，把孩子的襁褓弄松了，露出婴儿的小脸。
“哎呀，这脸！”
另一名女顾客惊呼。
婴儿白嫩的脸上布满小红点，看着就吓人。
不仅是脸上，还有露出来的脖子、手腕处，都长满红点。
“亚细亚的奶粉真有问题，看这孩子，看着怪吓人的！”
哗！哗！哗！
这样高声一喊，本来就围了不少顾客，瞬间又增加了人数。
连其他楼层的顾客都在往这边跑，有几个顾客嘴里喊着“亚细亚卖的奶粉吃坏小孩了”，喊的女售货员有点慌——不行，不能慌，夏总说过，谁的柜台出问题了，谁先解决。接到消息的主管很快会来，其他事也有专人处理，她要处理的是自身柜台的事！
之前那个女人用襁褓把孩子捂得严严实实，女售货员还拿不准，襁褓一撒开，女售货员的心就定了。
这是培训过的内容哈！
她慌个屁哟。
女售货员从柜台走出来，费力挤入激动的顾客们中间，脸上写满担忧：
“这位大姐，您先别慌，您说我们亚细亚的奶粉有问题，是孩子喝了奶粉长疹子了？每一个顾客购买奶粉时，我们都会交待注意事项，以前如果没喝过奶粉的孩子，最好是一次少剂量冲泡，因为我们华国人的体质，可能会有一小部分孩子会产生过敏反应……对不起，现在说这个也晚了，孩子喝奶粉过敏的话，要先往医院送，您去过医院没有？”
遇到突发状况咋办？
推卸责任是最傻的。
这可能是真顾客，也可能是对手雇来捣乱的。
真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈，越发会不依不饶。
假顾客就更会抓住不放，趁机煽动围观群众的情绪，把一件小事闹成无法收场的大事！
夏总说过，搞服务业的，遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误，哪怕并不是商场的错，顾客是上帝，上帝说你错了你就是错了呗！
一声“对不起”不值几个钱，却能避免激化矛盾。
先道歉，再把问题解释清楚，不仅要对当事人解释，也是对看热闹的群众解释。
女售货员声音清脆，吐字清晰，声音里有浓浓的担心却不见慌乱，她态度这么好，说话也很好理解，刚才还情绪激动的顾客们也稍微冷静下。
“对，要把孩子送医院啊！”
“瞧这满脸的疹子，奶粉把人毒了，咋说是过敏？”
抱着孩子的女人抓住女售货员，“我咋没去过医院，就是医院说喝奶粉喝坏的，你们商场要负责！”
黄国强瞧了半天，孩子哭闹都不心疼，这真是专业来闹事的啊？
哎哟，他出场的时候到了呢！
黄国强从奶粉柜台翻出几本小册子，分发给看热闹的顾客，女售货员被女人抓紧手臂，痛的眉头都皱了，还是温声像周围人解释：
“这里面写着奶粉冲泡的注意事项，是我们亚细亚自己总结的，因为体质原因，一部分小孩喝奶粉会过敏，具体的反应各有不同，出疹子、腹泻和呕吐等都是过敏的表现，我们亚细亚卖的是有品质保证的奶粉，如果出了问题，我们绝对会负责的！现在就请大家先往后退一退，你们靠的太近空气不流通，对孩子也不好。”
抱孩子的女人大哭：
“你算啥东西，你说负责就负责，我女儿要出了事，我和你拼了！这些是好心人，是要帮我讨公道的，你要把他们骗走——”
哒哒哒。
宋明岚穿着高跟鞋过来。
“麻烦各位让一让。”
前呼后拥的，一看就是大人物出场，下意识就让了。
夏晓兰越众而出，视线先环顾一周，再落到抱孩子的女人身上：
“我是亚细亚的总经理，我们商场售货员做的承诺，就代表我的意见。大姐，您想让商场怎么负责可以慢慢商量，我们的售货员说的没错，谁的孩子谁都心疼，先送孩子去医院才是首要的，您说对不对？”
第2276章 亚细亚不会逃避责任！（2更）
夏晓兰说话干脆。
第一表明了身份，自己是亚细亚商场的总经理。
不信女售货员说的话，总经理的承诺总有份量吧？
第二表明了态度，亚细亚不会逃避自己的责任，该怎么负责可以经过双方协商。
第三，则是关心女顾客的孩子。
夏晓兰已经基本上能确定这是故意来捣乱的，刚才趁乱嚷嚷引起骚乱的几个“顾客”，已经被卓卫萍盯紧。
但夏晓兰始终觉得生命安全是高于一切的，这个小婴儿就是个道具，也不知这女人是不是亲妈，亲妈不心疼，夏晓兰却不会罔顾人命……她面对敌人时不会心慈手软，婴儿算啥敌人，根本没有自己的意识，是完全无辜的！
这孩子也不知是不是奶粉过敏。
不仅是奶粉过敏才会出疹子，别的病也有可能。
夏晓兰的话一点毛病都没有，有理有据，亦有担当，卖奶粉的女售货员激动又感动：夏总亲口说了，她刚才做的承诺，就是夏总的意见！
这样有担当的领导，别管年纪和性别，在其手下做事就是踏实。
夏晓兰自爆身份，围观的顾客都惊讶，这么年轻漂亮的女同志，是亚细亚的总经理？
人与人的差距会不会太大了，人家那么年轻就管理着大商场……总经理说的话，应该是有保障的吧，总经理都说了要负责！
宋明岚也劝到：
“大姐，我们这么大个商场，总经理都来了，真是我们的问题，我们难道敢不负责？现在这么多双眼睛盯着，我们就一起去医院，把孩子过敏的问题解决了。大姐您可别小看过敏，过敏要分情况，有的病情轻可以自行缓解，只要停掉奶粉就行，有些病情重必须要接受治疗！”
宋明岚也不懂这么多，都是夏晓兰开员工会议时培训的。
卖奶粉的女售货员要学，她这个宋特助也要学。
她是现学现用，夏晓兰怕围观的顾客们理解不了过敏，就简单解释了两句：
“大家有注射过青霉素吧？每次注射前都要做皮试，那就是防过敏的，过敏反应真不能开轻视，我们也是为了孩子的安全考虑。”
是，从女售货员到这个总经理现身，没有人推卸责任，都说要把孩子先送医院。
这种对孩子的在意，平息了围观顾客们的怒火。
“这个总经理说的没错，先把孩子送医院吧！”
“看这疹子，好像更严重了……”
黄国强挤上来，“我们夏总说要负责，就肯定会负责！”
夏总，老黄在这里呢，您说要咬谁，我马上扑上去！
抱孩子的女人有点慌乱，“去、去过医院了已经——”
她的视线在人群中张望，没能瞧见熟悉的面孔，下一步该咋办？
夏晓兰抬高声音：
“哦，去过医院了，那医生咋说，孩子没啥大碍吧？医生有没有给孩子开药，大姐您是在哪家医院看的医生，如果医院不行，咱们就换一家医院，不要怕花钱，所有医药费都由亚细亚支付，咱们去最好的医院用最好的药，只要孩子能少受罪，一切都是值的！”
该咋回答？
要说孩子很严重，这时候为啥不在医院治疗，要冒着寒冷的天气把孩子抱到商场。
要说孩子不严重……不严重的话，商场的责任就不重了！
抱孩子的女人左右为难，说话也支支吾吾，只能继续撒泼不讲理。
夏晓兰就冷眼看她耍无赖，没再出声劝她。
围观的顾客，越来越多了。
其他楼层的顾客都跑了过来，亚细亚今天的生意肯定是被耽误了。
黄国强力气大，强行把女人扶起来：
“大姐，这真是您亲孩子啊？哪有亲妈看着孩子受罪不心疼的，您说要商场负责商场也同意了，我们就是个卖奶粉的，又不是生产奶粉的，不同样答应给您负责么？每个来买奶粉的顾客不仅要发说明小册子，售货员也会亲自讲解，您听过讲解，看过小册子，还去过医院，咋会不知道孩子是过敏！过敏咱就要治疗对不，您说家庭条件不好是借的钱买奶粉，我们商场也承诺负担医药费了……这解决方案有哪里不妥，您不管不顾的胡搅蛮缠，我要怀疑您是故意来找商场不痛快的！”
“黄国强同志，说话注意一点！”
夏晓兰呵斥。
黄国强讪讪：“夏总，对不起，我就改不了心直嘴快的臭毛病，我说错了，我自动申请扣这个月的奖金，还向这位大姐道歉！大姐，您原谅我胡说八道，您要不原谅，商场肯定会把我开除。”
心直嘴快？
这可不是黄国强的属性，他就是一个反复在油锅里炸入味的老油条，是个墙头草，谁牛逼就听谁的。
这话由夏晓兰说出来多不合适，由老黄说出来就没大问题，说错话的员工，都自己申请扣除奖金了，还想咋处罚人家嘛。
夏晓兰也在心里称许，果然啥样的人都有用处，老油条的演技不错！
黄国强的话，让围观的群众们都听清楚了。
是啊，这样不行，那样也不行。
商场没推诿责任，解决的办法也拿出来了，抱孩子的女人就是不依不饶。
不担心孩子的病情，就在商场吵闹，这么人多围着，吓得孩子哇哇大哭。
刚才的哭声还很洪亮，现在哭声渐渐小了，嗓子也嘶哑，不知道是哭累了，还是身体更虚
